Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta en mk11

El acceso a mk11 y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Acceso según ley localDatos protegidosSoporte en españolCuenta verificada
mk11 Condiciones legales que rigen su cuenta en mk11
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y su cuenta

La protección de su cuenta y sus datos personales es parte central de cómo operamos. Aplicamos controles de seguridad en cada acceso y en cada transacción, desde el ingreso con OTP hasta la verificación de identidad antes de procesar retiros a cuentas bancarias. Si detectamos actividad inusual, suspendemos el acceso de forma preventiva y le notificamos por correo. Puede solicitar la eliminación o corrección de sus datos personales en cualquier momento escribiéndonos directamente.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos verificación de identidad mediante documento de identidad y confirmación de titularidad. Este paso protege su cuenta ante accesos no autorizados.

Acceso con OTP

Cada inicio de sesión puede requerir un código de un solo uso enviado a su número de celular registrado. Si recibe un OTP sin haberlo solicitado, le recomendamos cambiar su contraseña de inmediato.

Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y por el período que exija la normativa aplicable. Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales contactando a nuestro equipo.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la navegación desde el celular o la computadora. Puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

CONTACTO Y ATENCIÓN

Cómo comunicarse con nuestro equipo legal

Si tiene consultas sobre las condiciones de uso, el manejo de sus datos personales o el estado de su cuenta, nuestro equipo de atención en español está disponible para orientarle. Puede contactarnos por los siguientes medios y le responderemos con la información que corresponda a su caso.

Chat en línea Acceda al chat desde su cuenta en mk11 para consultas sobre términos, verificación de identidad o condiciones de acceso. Atención en español.
Correo de soporte Escriba a nuestro correo de soporte para solicitudes formales: cierre de cuenta, derechos sobre sus datos o aclaraciones sobre las condiciones legales vigentes.
Ayuda con la cuenta Desde la sección de ayuda en su perfil puede gestionar cambios en sus datos, revisar el historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo y hacer consultas de acceso.

Lo que necesita saber sobre sus derechos y condiciones

Estas son las consultas más frecuentes sobre las condiciones legales de mk11. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por el chat o al correo de soporte y le respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar. Le recomendamos revisar la normativa aplicable en su localidad antes de crear una cuenta

Puede solicitarlo por el chat en línea o por correo de soporte. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la procesa y le confirma el cierre junto con el estado de su saldo disponible.

Guardamos los datos necesarios para operar su cuenta: nombre, documento de identidad, número de celular, historial de transacciones con Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias bancarias.

Sí. Tiene derecho a solicitar la eliminación o corrección de sus datos mientras sea técnica y legalmente posible. Escríbanos y le indicamos el proceso según la normativa vigente en Perú.

Cualquier modificación se publica en el sitio antes de entrar en vigencia. Si los cambios afectan derechos importantes de su cuenta, le notificamos al correo registrado con anticipación razonable.

Contáctenos por el chat de soporte con el detalle de la transacción. Revisamos el registro en su billetera de cuenta y coordinamos la resolución en español, sin necesidad de intermediarios externos.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.