Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en mk11

Antes de abrir una cuenta y realizar operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, le pedimos que lea estos términos con atención. El acceso a mk11 está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú

Aplica a todas las cuentas activasPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleUso desde celular o computadoraSujeto a ley local peruana
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CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Si tiene preguntas sobre estos términos, sobre el estado de su cuenta o sobre una transacción específica con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede contactarnos por los siguientes canales antes o después de cualquier operación.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en mk11. El equipo responde en español y puede revisar el estado de su billetera o cualquier movimiento reciente.
Correo electrónico Envíe su consulta al correo de soporte indicado en la sección de ayuda. Incluya el número de operación si se trata de una transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo.
Ayuda desde el celular Desde la aplicación o el navegador de su celular, ingrese a la sección de ayuda con la cuenta para acceder a las opciones de contacto sin necesidad de una computadora.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es parte central de la operación de mk11. Aplicamos verificación de identidad al momento del retiro para confirmar que el titular de la cuenta y el titular del método de pago coinciden. Esta medida protege su saldo y previene el uso no autorizado de su billetera digital. Los datos que usted proporciona durante el registro se conservan conforme a lo que establecen estos términos y la normativa aplicable en Perú.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro, deberá completar el proceso de verificación de identidad. Esto confirma que usted es el titular de la cuenta y del método de pago registrado.

Acceso seguro

Le recomendamos usar una contraseña única para su cuenta en mk11 y no compartirla. Si detecta un acceso que no reconoce, contáctenos de inmediato por el chat de soporte.

Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en estos términos y con las obligaciones legales vigentes en Perú.

Solicitudes sobre su información

Si desea conocer, corregir o eliminar los datos que tenemos sobre usted, envíe una solicitud formal a través del correo de soporte. Procesamos cada pedido conforme a la normativa local

Preguntas sobre los términos de mk11

A continuación encontrará respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre el funcionamiento de estos términos, el acceso a la plataforma y el manejo de su cuenta.

El acceso está permitido para personas mayores de edad según la ley peruana vigente y en las regiones habilitadas. Al crear una cuenta, usted declara cumplir con esas condiciones.

Sí. Todo depósito o retiro realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo está sujeto a estos términos. El registro de cada operación queda disponible en su historial de cuenta.

Cuando actualizamos estos términos, le enviamos un aviso por correo electrónico o lo mostramos en su sesión activa. Continuar usando la plataforma equivale a aceptar la versión vigente.

Sí. Si no está de acuerdo con una actualización, puede solicitar el cierre de su cuenta a través del soporte en español antes de seguir operando en la plataforma.

Envíe una solicitud formal por correo electrónico al equipo de soporte. Indique qué información desea corregir o eliminar y procesamos su pedido conforme a la normativa peruana aplicable.

Comuníquese con el equipo por chat o correo e incluya el código de pago generado. Revisamos el estado de la operación y le informamos sobre los pasos a seguir para resolverlo.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.